Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Widerruf und Rückgabe
Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Online-Bestellungen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter zair.essentials@gmail.com. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Nach Ihrer Kontaktaufnahme erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen zur Rücksendung.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs trägt die Kundin bzw. der Kunde.
Zustand der Rücksendung
Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie nach Möglichkeit ungetragen, unbenutzt und mit den ursprünglichen Etiketten und der Originalverpackung zurück.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt oder mangelhaft angekommen sein oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter zair.essentials@gmail.com.
Bitte senden Sie uns dabei:
- Ihre Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- Fotos des betroffenen Artikels und der Verpackung sowie
- wenn vorhanden, ein Unboxing-Video, das den Zustand des Pakets und der Ware unmittelbar nach Erhalt dokumentiert.
Ein Unboxing-Video hilft uns insbesondere bei der Prüfung von Transportschäden oder einer fehlerhaften Lieferung und ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihrer Reklamation.
Wir prüfen Ihre Reklamation anschließend und informieren Sie über die weiteren Schritte. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Nachweisanfrage nicht eingeschränkt.
Bei einem gesetzlichen Mangel trägt ZAIR die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen. Gesetze im Internet
Umtausch
Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten. Wenn Sie eine andere Farbe, Variante oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Reduzierte Artikel
Auch reduzierte Artikel unterliegen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und den gesetzlichen Gewährleistungsrechten, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht. Ein Artikel ist daher nicht allein deshalb von einer Rückgabe ausgeschlossen, weil er reduziert gekauft wurde.
Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Bearbeitung.
Bei einer berechtigten Erstattung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:
ZAIR Essentials
E-Mail: zair.essentials@gmail.com